Tilaus- ja toimitusehdot

1. Verkkokaupan myyjä ja ehtojen soveltaminen

Verkkokaupan tuotteita myy Kalustepisara Oy (Y-tunnus 1026060-7). Ehtoja sovelletaan yksityis- ja yritysasiakkaiden verkkokauppatilauksiin Suomessa. Verkkokauppa toimittaa vain Suomeen. Kuluttajakaupassa sovelletaan lisäksi pakottavaa Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä.

2. Tuotteet, tilaaminen ja sopimuksen synty

Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin, antamalla pyydetyt tiedot ja vahvistamalla maksuvelvollinen tilaus. Tilaaminen ei edellytä asiakastilin avaamista.

Asiakas vastaa antamiensa yhteys- ja toimitustietojen oikeellisuudesta. Tilauksen vastaanottamisesta lähetetään sähköinen vahvistus. Tarkista vahvistus ja ilmoita virheistä viipymättä.

Asiakastilin luominen on vapaaehtoista. Asiakas vastaa tunnustensa salassapidosta. Tilin sulkemista voi pyytää asiakaspalvelusta, mutta lakisääteisesti säilytettäviä tilaus- ja kirjanpitotietoja ei poisteta ennen säilytysajan päättymistä.

3. Hinnat ja maksaminen

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ja verkkokaupassa näytettävät hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Toimituskulut sekä yritysasiakkaan mahdollinen 8,00 euron laskutuslisä näytetään ennen tilauksen vahvistamista.

Pidätämme oikeuden hintojen muuttamiseen ennen tilausta. Selvässä hinta- tai järjestelmävirheessä, jonka asiakkaan olisi kohtuudella pitänyt ymmärtää virheeksi, voimme perua tilauksen ja palauttaa maksun.

Kassalla näkyvät maksutavat ja niiden palveluntarjoajat. Maksupalveluntarjoajan omat ehdot koskevat sen tarjoamaa maksua, laskua tai luottoa.

4. Saatavuus ja toimitus

Tuotesivulla näytetään tuotteen saatavuus ja sitä koskeva toimitusaika. Pikavaraston ja päävaraston saatavuus näytetään erikseen, ja laajan tilausvalikoiman tuotteet merkitään omalla toimitusajallaan. Asiakas voi tilata enintään kaupankäyntihetkellä näkyvän määrän. Saldo voi poikkeuksellisesti muuttua samanaikaisen myynnin, tukkurin tiedon tai teknisen viiveen vuoksi. Jos tuotetta ei voida toimittaa, otamme yhteyttä ja palautamme toimittamatta jääneen tuotteen maksun.

Pikavarastotuotteen tavallinen toimitusarvio on 1–3 arkipäivää, päävarastotuotteen 3–10 arkipäivää ja tuotesivulla erikseen merkityn laajan tilausvalikoiman tuotteen 7–18 arkipäivää. Eri varastoista koostuva tilaus lähetetään yhtenä lähetyksenä, kun kaikki tuotteet ovat valmiina toimitukseen.

Kassalla näytetään tilaukselle tarjolla olevat toimitustavat, hinnat ja arvioitu toimitusaika. Tarkemmat tiedot ovat toimitustapasivulla.

5. Tuotekuvat, sävyt ja mitat

Pyrimme esittämään tuotteet, värit ja mitat mahdollisimman tarkasti. Näytön asetukset, valaistus ja tuotantoerä voivat vaikuttaa sävyn havaitsemiseen. Tuotesivulla ilmoitettu mitta voi sisältää käsityönä viimeistellylle tuotteelle tavanomaisen vähäisen vaihtelun.

6. Peruuttaminen ja palauttaminen

Kuluttajan peruuttamisoikeus, poikkeukset, palautuskulut ja maksujen palautus kuvataan palautussivulla. Peruuttamisesta voi ilmoittaa verkkokaupan sähköisellä peruuttamistoiminnolla. Noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

7. Virhevastuu ja reklamaatiot

Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Virhe oikaistaan ensisijaisesti lain mukaisella tavalla, esimerkiksi korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään, jos se on mahdollista ja kohtuullista.

Tekokukka.fi ei vastaa vauriosta, joka johtuu tuotteen ohjeiden vastaisesta käsittelystä, käytöstä tai säilytyksestä taikka normaalista kulumisesta.

Kuljetusvaurion selvittämistä varten ota kuvat tuotteesta ja ulko- sekä sisäpakkauksesta ja säilytä pakkaus. Ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian vahingon havaitsemisen jälkeen.

8. Tilauksen epääminen, ylivoimainen este ja riitojen ratkaisu

Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tai toimittamatta tilausta perustellusta syystä, kuten selvästä hinta- tai järjestelmävirheestä, maksun epäonnistumisesta, väärinkäytösepäilystä tai tuotteen odottamattomasta saatavuusesteestä. Asiakkaalle ilmoitetaan asiasta ja maksettu summa palautetaan siltä osin kuin tilausta ei toimiteta.

Emme vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu kohtuudella vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta esteestä.

Erimielisyys pyritään ratkaisemaan ensin asiakaspalvelumme kanssa. Kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja viedä asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

9. Henkilötietojen käsittely ja ehtojen muuttaminen

Henkilötietojen käsittely ja evästeiden käyttö kuvataan tietosuojaselosteessa. Evästevalintoja voi muuttaa milloin tahansa sivun alakulman evästeasetuksista.

Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.