Peruutukset ja palautukset

14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttajana voit yleensä peruuttaa verkkokauppatilauksen ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tee peruuttamisilmoitus määräajassa verkkokaupan sähköisellä peruuttamistoiminnolla. Jos et käytä peruutuspainiketta, ilmoita palautuksesta aina sähköpostitse osoitteeseen info@tekokukka.fi ennen paketin lähettämistä.

Palauta tavara viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttaminen.

Avaa ja tulosta palautuslomake

Tuotteen tutkiminen ja kunto

Voit avata pakkauksen ja tutkia tuotetta samalla tavoin kuin myymälässä. Jos tuotetta käsitellään enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen edellyttää, vastaat mahdollisesta arvon alentumisesta.

Pakkaa palautus huolellisesti. Alkuperäisiä suoja- ja pakkausmateriaaleja kannattaa käyttää, jos ne ovat tallella, mutta pelkkä pakkauksen avaaminen ei poista peruuttamisoikeutta.

Palautuskulut ja palautusosoite

Asiakas vastaa peruutukseen liittyvistä välittömistä palautuskuluista. Tekokukka.fi ei tarjoa palautusosoitekorttia, palautustunnusta eikä maksutonta palautuskoodia. Jos tavaraa ei voi kokonsa tai painonsa vuoksi palauttaa tavanomaisena postipakettina, arvio palautuskuluista ilmoitetaan ennen tilausta tuotteen tai toimitustavan yhteydessä.

Tulosta ja täytä palautuslomake ja laita se paketin sisään. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja säilytä palautuskuitti.

Milloin peruuttamisoikeutta ei ole?

Peruuttamisoikeus ei koske kuluttajan vaatimusten mukaisesti valmistettua tai selvästi henkilökohtaiseen tarpeeseen muunneltua tuotetta, kuten yksilöllisesti asiakkaalle valmistettua kukkakimppua tai asetelmaa, jos lain edellytykset poikkeukselle täyttyvät. Tavallisen varastotuotteen värin tai muun vakiovaihtoehdon valitseminen ei automaattisesti tee tuotteesta mittatilaustuotetta.

Yritysten välisessä kaupassa ei ole kuluttajansuojalain mukaista peruuttamisoikeutta, ellei siitä sovita erikseen.

Maksun palautus

Palautamme vastaanottamamme maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, lähtökohtaisesti samalla maksutavalla. Voimme odottaa rahojen palautuksessa, kunnes tavara on saapunut meille tai olet osoittanut esimerkiksi palautuskuitilla lähettäneesi sen takaisin. Jos valitsit muuta kuin edullisimman vakiotoimituksen, ylimääräisiä toimituskuluja ei palauteta.

Kampanjat ja kaupanpäälliset

Jos tilaukseen sisältynyt kaupanpäällinen, alennus tai ilmainen toimitus perustui tilauksen vähimmäisarvoon ja raja ei palautuksen jälkeen enää täyty, etu voidaan vähentää palautettavasta summasta. Palautettavat kaupanpäälliset tulee lähettää tuotteiden mukana.

Virhe tai kuljetusvaurio

Peruuttamisoikeus ja tavaran lakisääteinen virhevastuu ovat eri asioita. Jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut, ilmoita siitä mahdollisimman pian. Ota kuvat tuotteesta ja kuljetuspakkauksesta sekä säilytä pakkaus asian selvittämiseen asti.